Política de cancelación y reembolso — PRELIMINAR

Reprogramación

Las clases podrán reprogramarse con un mínimo de 12 horas de anticipación, sujetas a disponibilidad.

No asistencia

Cuando el alumno no asista a la sesión reservada y no haya solicitado la reprogramación dentro del plazo establecido, la sesión se considerará consumida.

Llegada tardía

Existe una tolerancia de 10 minutos. El tiempo de retraso forma parte de la sesión y no modifica su hora de finalización.

Solicitud de reembolso

El cliente podrá solicitar el reembolso del saldo correspondiente a horas no utilizadas escribiendo a:

profe@profemate.lat

Cálculo

Para calcular el saldo reembolsable, las clases ya consumidas se valorarán al precio individual vigente:

• Secundaria: MXN $550 por hora.
• Preparatoria: MXN $700 por hora.

Fórmula conceptual:

Monto pagado – valor de clases consumidas a tarifa individual = saldo reembolsable

Las extensiones promocionales de 30 minutos:

• no tienen valor económico independiente;
• no son reembolsables;
• no se convierten en saldo a favor.

El resultado nunca podrá ser negativo.

Medio y plazo de devolución

El reembolso se realizará, cuando proceda, utilizando un medio razonablemente compatible con el método de pago original o el acordado con el cliente.

Placeholder operativo sujeto a validación legal:

• plazo máximo de procesamiento: 3 días hábiles a partir de la aprobación del reembolso;
• las comisiones cobradas por Stripe, Mercado Pago u otros procesadores se retendrán y no formarán parte del monto reembolsable, en la medida permitida por la legislación aplicable;
• el reembolso se confirmará por correo electrónico;
• los supuestos excepcionales quedarán sujetos a la legislación aplicable y a validación jurídica final.